I Barómetro de la Digitalización Línea Directa: los ciudadanos ahorran una semana de tiempo al año y 2.140 euros con gestiones digitales
- Los españoles realizan una media de 5,4 gestiones a la semana con comercios, el banco, el seguro y la Administración a través de la web y aplicaciones móviles, con un ahorro medio percibido de 38 minutos por gestión frente a hacerlo presencialmente.
- Un país digital: el 95% de los ciudadanos realiza gestiones online todas las semanas. El móvil es el rey: el 91% usa el smartphone para hacer gestiones de todo tipo, frente al 70% que recurre al ordenador. El perfil del homo digitalis: entre 35 y 54 años que vive en la gran ciudad.
- Las gestiones más habituales son buscar información antes de comprar (87%), la banca online (85%) y el seguimiento de un pedido (84%). Además, 3 de 4 cuatro españoles ya hacen gestiones digitales con su aseguradora: las más habituales son consultar la póliza, dar un parte y hacer el seguimiento de un siniestro.
Madrid, 21 de octubre de 2026. Hacer la compra, comparar productos, hacer una transferencia bancaria, solicitar una cita médica, gestionar un parte con el seguro o realizar un trámite con la Administración... son solo algunos ejemplos de pequeñas gestiones en nuestra rutina diaria. Al igual que los pequeños gastos, los llamados "gastos hormiga", se llevan parte de nuestro presupuesto, estas "gestiones hormiga" se llevan parte de nuestro tiempo disponible.
La innovación digital se ha convertido en una aliada y ha cambiado la forma en la que millones de personas gestionan su día a día, convirtiéndose en una opción que permite ahorrar tiempo, reducir desplazamientos y ganar comodidad al resolver tareas que hace apenas unos años requerían una atención presencial.
Según el I Barómetro de la Digitalización, elaborado por Línea Directa, los ciudadanos estiman que realizar sus gestiones cotidianas con el comercio, el banco, el seguro y la Administración Pública a través de canales digitales les permiten ahorrar cada año 177 horas, el equivalente a más de una semana completa, y alrededor de 2.140 euros.
El estudio, desarrollado por Línea Directa Aseguradora en colaboración de Neovantas, confirma el elevado grado de madurez digital alcanzado por la sociedad española. En este sentido, el informe confirma que el 95% de los ciudadanos realiza ya algún tipo de gestión online cada semana y 7 de cada 10 perciben ventajas claras en el uso de este canal, principalmente el ahorro de tiempo, algo esencial en la resolución de las llamadas “gestiones hormiga”, trámites recurrentes en sectores muy diversos.
En estos trámites, el móvil es “el rey de las gestiones digitales”, ya que el 91% usa el smartphone para ello, frente al 70% que utiliza el ordenador. Entre los trámites más habituales se encuentran la búsqueda de información antes de comprar (87%), la realización de trámites específicos en la banca online (85%) y el seguimiento a un pedido (84%), entre otros.
Análisis por sectores
El estudio de Línea Directa aborda la relación con la digitalización de cuatro sectores concretos: el comercio, la banca, los seguros y la Administración Pública.
Los encuestados afirman realizar una media de 5,4 gestiones digitales a la semana en estos cuatro ámbitos. Del análisis se extrae que el sector bancario (39,4 minutos) y el asegurador (38,7) son los sectores en los que los ciudadanos perciben más ahorro de tiempo al digitalizar las gestiones más habituales, mientras que en la Administración y el comercio ese ahorro de tiempo es de 38 y 32,6 minutos respectivamente. En conjunto, el ahorro promedio por gestión se sitúa en 38 minutos por gestión.
Al trasladar ese ahorro de tiempo al dinero que los ciudadanos estarían dispuestos a pagar por él (ver ficha metodológica), se perciben también diferencias de un sector a otro. La banca lidera el análisis con un ahorro medio de 88,5€ al mes, seguido a distancia por los seguros (33€), el retail (29,6€) y la Administración Pública (27,2€).
Por tipología de gestión, en la banca, un sector profundamente transaccional, predominan las consultas de movimientos y saldo (94%); en la Administración Pública destacan los trámites específicos, como la gestión de citas previas o la declaración de la Renta, mientras que el sector retail el uso está íntimamente ligado a la compra (86%).
En lo que respecta al sector asegurador, tres de cada cuatro españoles (77%) ya realizan gestiones digitales con su aseguradora. Las más habituales son consultar la póliza (48%), dar un parte (38%) y hacer el seguimiento de un siniestro (36%). Por ramos, el seguro de salud alcanza un 17,7% de uso habitual, casi el doble que hogar (9,8%) y automóvil (9,3%).
Lo que más valoran los asegurados, es saber que hay un profesional disponible si la situación lo requiere.
Por Comunidades Autónomas
El ahorro percibido también depende del lugar de residencia, ya que aunque la media española se sitúa en 177 horas al año, la cifra cambia de forma considerable entre comunidades. Canarias encabeza el ránking con casi 257 horas al año, 80 más que la media nacional, seguida de Cataluña (226,5 horas) y la Comunidad Valenciana (198h). En el extremo opuesto se sitúan Castilla y León (108,6h), Galicia (101,8h) y Asturias (101h), las tres comunidades con un mayor porcentaje de población mayor de 65 años, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE).
La seguridad, clave para los usuarios
En cuanto a los atributos más valorados en las gestiones digitales, los españoles no parecen dudar, ya que las tres más citadas (fiabilidad de las claves personales, recibir avisos ante un problema y la confidencialidad de la información) tienen que ver con la seguridad. Por el contrario, el informe demuestra que las principales barreras para su uso están relacionadas con la respuesta ante una incidencia, ya que solo la mitad de los encuestados sabe cómo resolver un problema.
Asimismo, el barómetro refleja la incidencia de la IA. Un 82% reconoce haber utilizado alguna herramienta de inteligencia artificial, aunque la mayoría de forma ocasional y solo un 13% a diario. La valoración general sobre su uso es favorable, pero aún hay reticencias: un 37% de los ciudadanos considera que necesita regulación y control, una postura que sube al 51% entre quienes la usan a diario. Además, 1 de cada 4 (23%) teme su uso malicioso y el 17% exige que haya participación humana en los procesos más sensibles.
El perfil del homo digitalis
El perfil del homo digitalis es el de ciudadano entre 35 y 54 años (68% de preferencia digital), que vive en una gran ciudad (más de 250.000 habitantes) y busca el ahorro de tiempo, la comodidad y el control de sus operaciones. Una realidad que contrasta con la de jóvenes de entre 18 y 24 años que perciben un ahorro menor que el resto, al ser nativos digitales y contar con menos experiencia comparativa con el canal presencial.
Otro aspecto interesante del análisis de Línea Directa es que hay un abandono paulatino del canal digital a partir de los 55 años que alcanza su mínimo entre los mayores de 75 años, un arco de edad que cuenta con apenas un 37% de inclinación por lo digital, 31 puntos menos que los ciudadanos de mediana edad.