Línea Directa renueva su app y web para ofrecer una experiencia digital avanzada a sus clientes

• La compañía incorpora un diseño claro e intuitivo a sus activos digitales, que unifican y facilitan todas las gestiones de sus seguros.
• Los 3,7 millones de clientes de Línea Directa pueden administrar digitalmente sus pólizas, contratar productos, abrir y seguir partes, solicitar una grúa o acceder a los servicios de telemedicina y de veterinario, así como al programa de ventajas Por SER, entre otras funcionalidades.
• Con esta evolución tecnológica, la entidad refuerza su liderazgo digital en el ámbito de los seguros: el 92% de los clientes de la compañía usan ya los canales digitales para relacionarse con la aseguradora y vende 1 de cada 10 pólizas a través de la app y la web. 

Madrid, 22 de abril de 2026. Línea Directa Aseguradora da un paso más en la evolución de sus canales digitales con el objetivo de ofrecer una experiencia de usuario más ágil, completa y personalizada. Para ello, la compañía ha renovado por completo su aplicación móvil y el Área de Cliente de su web, facilitando la gestión digital de las pólizas por parte de los asegurados. Esta renovación tecnológica incluye un nuevo diseño y una nueva organización de todas las operaciones que puede realizar el cliente en relación con sus seguros a través de estos canales.

El cambio más evidente es el nuevo diseño, que se unifica para el Área de Cliente de la web y la app móvil, tanto en Android como en iPhone. Además de una renovación en cuanto a colores y tipografía, la entidad ha llevado a cabo una simplificación de la navegación que hace más sencilla la consulta de información y las operaciones principales.

En concreto, la cartera de seguros adopta una visión cliente y multiproducto, con una navegación horizontal entre las pólizas contratadas (coche, moto, hogar, salud, mascotas, movilidad personal y comercios) que mejora la experiencia. Además, las acciones más habituales y destacadas se sitúan ahora en un nivel preferente, con accesos directos diferenciados y clasificados por relevancia, entre otras novedades en los menús de opciones.

Los nuevos activos digitales de Línea Directa han sido rediseñados con una visión mobile first, teniendo en cuenta que el 94% de los clientes digitales de la compañía acceden ya a su Área de Cliente desde el teléfono móvil. A través de la app y la web, los 3,7 millones de asegurados de la compañía pueden consultar y gestionar sus pólizas, recibos y métodos de pago, contratar nuevos productos, abrir y seguir sus partes, solicitar una grúa y acceder a los servicios de telemedicina y de veterinario, así como al programa de ventajas Por SER de Línea Directa y otras promociones, entre otras funcionalidades.

Inteligencia Artificial en el núcleo de la operativa y el servicio

La nueva versión de ambos canales apuesta también por una comunicación más ágil con los asegurados, a través de un nuevo sistema de avisos y el buzón de notificaciones. Al respecto, cabe destacar el chat, que apoyado en la inmediatez de la Inteligencia Artificial (IA) y la experiencia de los gestores de la compañía acompaña a los clientes en todo momento, permitiendo resolver dudas y realizar gestiones en tiempo real.

En este sentido, y gracias a la implantación a escala de la IA en el núcleo de la operativa y del servicio que está llevando a cabo la entidad, ya en 2025 esta tecnología permitió resolver de forma automática el 65% de los 2 millones de consultas que registró el chat.

Impulso a las ventas 100% digitales

Los canales digitales de Línea Directa facilitan igualmente la contratación de seguros de manera autónoma y totalmente digital, sin abandonar la app o la web y en pocos pasos. Gracias a ello, actualmente la compañía ya comercializa casi un 10% de sus nuevas pólizas de forma 100% online.

Por otro lado, y en línea con el compromiso de la compañía con la accesibilidad universal y su estrategia de sostenibilidad, Línea Directa ha llevado a cabo este rediseño bajo pautas accesibles. De esta forma, todos los activos digitales de la compañía garantizan una navegación inclusiva para todos los usuarios.

Con esta evolución tecnológica, Línea Directa consolida su liderazgo digital en el ámbito de los seguros, reforzado por las altas cuotas de uso de sus canales digitales. Actualmente, el 92% de los clientes usan la app y la web de la compañía, y la entidad registra 28 millones de interacciones digitales al año, casi el triple que las llamadas telefónicas que gestiona.

En palabras de Marián Gómez, Directora de Transformación de Línea Directa Aseguradora, “las nuevas App y web de Línea Directa suponen una evolución en la forma de relacionarnos con nuestros asegurados, a través de una experiencia digital cada vez completa, ágil y personalizada. Con ello, avanzamos en nuestro propósito de facilitar la relación de las personas con el seguro poniendo a su disposición todo lo que la tecnología nos permite hacer hoy en día”.