Programas de formación y desarrollo
Cada año, el departamento de formación y desarrollo de Línea Directa define una serie de programas formativos plenamente alineados con las necesidades del negocio. El cambio organizativo que aborda la compañía implica un proceso continuo de mejora de las habilidades comerciales y del conocimiento de los productos y servicios comercializados de todo el personal de atención al cliente.
Este es el resumen de los Programas de Desarrollo de Empleados más representativos para la empresa en 2025.
| Programa de desarrollo de empleados 1 | Programa de desarrollo de empleados 2 | |
|---|---|---|
| La Línea Que Nos Une | Desarrollo de liderazgo Alineamiento estratégico de la cadena de mando | |
| Nombre y descripción del programa | “La Línea que nos une” es un programa interno orientado a acompañar, reforzar y dar visibilidad a iniciativas estratégicas de la compañía a través de experiencias de activación, encuentro y alineamiento con las personas. Su planteamiento permite trasladar de forma clara y movilizadora los contenidos asociados a lanzamientos e hitos relevantes, favoreciendo una mejor comprensión de cada iniciativa, una mayor conexión con su propuesta de valor y una implicación más directa de los equipos en torno a los objetivos de la organización. Este enfoque encaja con la lógica del documento de Training & Development Programs, que presenta programas de desarrollo vinculados a las necesidades del negocio y al refuerzo de capacidades clave para la compañía. Durante 2025, “La Línea que nos une” se materializó en tres hitos principales: el lanzamiento de Multirriesgo Negocios, celebrado el 30 de junio de 2025; el lanzamiento de Protección por ocupación ilegal, el 16 de septiembre de 2025; y el lanzamiento de Salud, el 4 de diciembre de 2025. Estos tres momentos permiten entender el programa como una palanca de acompañamiento a iniciativas prioritarias, diseñada para generar conocimiento, adhesión y participación en torno a propuestas de valor relevantes para la organización. Más allá de su función informativa, el programa contribuye a crear un marco compartido de conexión entre la estrategia, los lanzamientos y las personas, haciendo que cada iniciativa se despliegue con mayor cercanía, coherencia y capacidad de movilización interna. En este sentido, “La Línea que nos une” no debe entenderse como una suma de acciones aisladas, sino como un formato estructurado de activación interna que facilita el alineamiento y refuerza la experiencia de participación de los equipos ante proyectos corporativos relevantes. | Línea Directa está inmersa en un proceso de transformación con el objetivo de reforzar su posicionamiento en un entorno cada vez más dinámico y competitivo. En este contexto, el desarrollo de capacidades críticas resulta esencial para avanzar en los objetivos estratégicos de la compañía. Entre esas capacidades, el liderazgo ocupa un papel especialmente relevante, por su impacto en la movilización de equipos, la implantación de prioridades y la ejecución del cambio. Con este propósito, se puso en marcha un Programa de Alineamiento Estratégico de la cadena de mando, concebido para reforzar la conexión de los líderes con el proyecto compartido de compañía y favorecer una visión común sobre prioridades, retos y palancas de avance. El programa incluye varias iniciativas, entre las que destacan dos hitos clave: Plan 2025, celebrado al inicio del ejercicio para compartir la visión y los objetivos estratégicos del año, y MidPoint, celebrado a mitad de año para revisar el grado de avance de los proyectos más relevantes, reforzar el foco sobre las iniciativas prioritarias y seguir impulsando la implicación de la cadena de mando. El primer encuentro global, Plan 2025, tuvo lugar el 28 de enero de 2025 y sirvió para trasladar la visión de la compañía y los principales objetivos del ejercicio. En este evento, cada dirección expuso las acciones y proyectos de su área para contribuir al cumplimiento del plan estratégico, generando un marco común de comprensión y colaboración en torno a las prioridades del año. El segundo encuentro global, MidPoint 2025, se celebró el 15 de julio de 2025 y actuó como punto de seguimiento del ejercicio, permitiendo revisar la evolución de los principales proyectos, reforzar el foco en aquellas iniciativas que requerían un mayor impulso y mantener alineada a la cadena de mando en la segunda parte del año. En ambos encuentros se contó además con la participación de un ponente externo, aportando una perspectiva complementaria sobre temas de actualidad y contribuyendo al componente inspirador del programa. Los participantes en estas sesiones incluyen directores, mandos intermedios, coordinadores y profesionales con un papel relevante en la implantación de proyectos estratégicos, cuya implicación resulta clave para que el mensaje se despliegue con claridad y consistencia en toda la organización. |
| Programa de desarrollo de empleados 1 | Programa de desarrollo de empleados 2 | |
|---|---|---|
| La Línea Que Nos Une | Desarrollo de liderazgo Alineamiento estratégico de la cadena de mando | |
| Beneficios del programa para la compañía | “La Línea que nos une” aporta beneficios relevantes para la compañía en términos de alineamiento, conexión interna y capacidad de movilización alrededor de iniciativas estratégicas. En primer lugar, facilita que los lanzamientos y mensajes clave lleguen a las personas de una manera más ordenada, comprensible y cercana, reforzando la coherencia en la transmisión de prioridades y favoreciendo una mejor comprensión del papel que cada iniciativa desempeña en la evolución del negocio. Este tipo de función está alineado con el enfoque que el documento Training & Development otorga a los programas que contribuyen a reforzar capacidades y acompañar el cambio organizativo. En segundo lugar, el programa contribuye a fortalecer la implicación de las personas mediante formatos que convierten cada hito en una experiencia compartida, con capacidad para generar atención, interés y vinculación. Esto resulta especialmente valioso en contextos de transformación o lanzamiento de nuevas propuestas, ya que ayuda a que las iniciativas no se perciban únicamente como mensajes corporativos, sino como proyectos con sentido, recorrido y conexión con el día a día de los equipos. Además, “La Línea que nos une” favorece el sentimiento de pertenencia y refuerza la cultura corporativa al crear espacios comunes de encuentro en torno a proyectos relevantes. La alta valoración obtenida en los distintos hitos del programa sugiere una recepción muy positiva por parte de las personas participantes, lo que refuerza su utilidad como herramienta para impulsar compromiso interno, acompañar el despliegue de iniciativas y consolidar una experiencia de participación cuidada y consistente. | El alineamiento estratégico de la cadena de mando aporta beneficios claros para la organización, al asegurar que las prioridades del año se entienden de forma compartida y que cada área puede traducirlas en acciones concretas. Este tipo de espacios permite reforzar la conexión entre estrategia y ejecución, facilitando que los equipos de liderazgo dispongan de un marco común para orientar decisiones, coordinar esfuerzos y hacer seguimiento de los proyectos más relevantes. Además, el programa fortalece la coordinación y la colaboración entre áreas, al generar un espacio en el que se comparten avances, retos y contribuciones al proyecto común. Esta visión global favorece la identificación de sinergias, mejora la comprensión del papel de cada equipo dentro de los objetivos corporativos y contribuye a que la cadena de mando actúe con mayor coherencia en el despliegue de mensajes y prioridades. El programa también refuerza el reconocimiento del talento interno, el orgullo de pertenencia y la motivación de las personas con responsabilidades de liderazgo, al crear momentos específicos para poner en valor proyectos, avances y contribuciones relevantes. Del mismo modo, promueve una cultura de transparencia y buen gobierno, al compartir de forma abierta el contexto, los resultados, los desafíos y los siguientes pasos de la compañía en un momento de transformación. |
| Programa de desarrollo de empleados 1 | Programa de desarrollo de empleados 2 | |
|---|---|---|
| La Línea Que Nos Une | Desarrollo de liderazgo Alineamiento estratégico de la cadena de mando | |
| Impacto cuantitativo sobre la compañía (monetario o no monetario) | En 2025, “La Línea que nos une” registró una elevada capacidad de convocatoria en los tres hitos analizados. El lanzamiento de Multirriesgo Negocios contó con 1.122 participantes; el de Protección por ocupación ilegal, con 764; y el de Salud, con 811. Estos datos reflejan un alcance relevante del programa y evidencian su capacidad para activar la participación alrededor de iniciativas estratégicas de la compañía. A esta capacidad de convocatoria se suma una valoración especialmente positiva por parte de las personas asistentes. La nota de recomendación fue de 9,7 en Multirriesgo Negocios, 9,9 en Protección por ocupación ilegal y 9,7 en Salud. Estas puntuaciones muestran una experiencia muy favorable y refuerzan el valor del programa no solo como vehículo de difusión de contenidos, sino también como formato eficaz de conexión interna y generación de adhesión. Desde una perspectiva no monetaria, el impacto del programa puede concretarse, por tanto, en tres dimensiones principales: alcance, participación y valoración. La asistencia registrada en los distintos hitos demuestra su capacidad para atraer a un volumen significativo de personas, mientras que las puntuaciones obtenidas evidencian un alto nivel de aceptación y utilidad percibida. En conjunto, estos indicadores sitúan a “La Línea que nos une” como una herramienta eficaz para acompañar lanzamientos corporativos y reforzar el alineamiento interno en torno a iniciativas prioritarias. | En 2025, el programa volvió a mostrar una elevada capacidad de convocatoria en sus dos principales hitos. Plan 2025 contó con 264 asistentes, mientras que MidPoint 2025 reunió a 238 asistentes. En términos de participación en la encuesta de satisfacción, Plan 2025 obtuvo 202 respuestas, lo que equivale a una tasa de respuesta del 76% sobre asistentes, y MidPoint 2025 registró 159 respuestas, equivalentes al 64% del total de asistentes. En Plan 2025, la valoración global del encuentro fue de 4,76 sobre 5. La comprensión del momento actual, las prioridades y los retos de la compañía a través de los mensajes de la Consejera Delegada alcanzó una puntuación de 4,85 sobre 5. La comprensión de cómo cada área contribuye al plan estratégico obtuvo una valoración de 4,62 sobre 5. La confianza en el futuro y éxito de la compañía se situó en 4,76 sobre 5, y la motivación personal para aportar al éxito de Línea Directa alcanzó una valoración de 4,75 sobre 5. En MidPoint 2025, la valoración global del encuentro fue de 4,72 sobre 5. La percepción de que los proyectos presentados ofrecen una visión clara de cómo está evolucionando la compañía alcanzó una puntuación de 4,84 sobre 5. La confianza en el futuro y éxito de la compañía se situó en 4,85 sobre 5, mientras que la motivación personal para aportar al éxito de Línea Directa obtuvo una valoración de 4,84 sobre 5. En conjunto, estos resultados reflejan un impacto no monetario significativo en términos de alineamiento, comprensión estratégica, confianza en el proyecto empresarial y movilización de la cadena de mando. Las valoraciones obtenidas muestran una percepción especialmente positiva sobre la utilidad del programa para conectar a los líderes con el contexto, las prioridades y la evolución de la compañía. |
| % FTE participantes en el programa | En 2025, “La Línea que nos une” contó con la participación de 1.100 personas únicas, sobre una plantilla total de 2.100 FTE, lo que representa un 52,38% de participación en el programa. Este dato refleja un alto nivel de alcance dentro de la organización y pone de manifiesto la capacidad del programa para involucrar a una parte significativa de la plantilla en torno a iniciativas estratégicas de la compañía. | El porcentaje de FTE (equivalentes a tiempo completo) que participan en el programa representa el 12% de la plantilla total del Grupo Línea Directa. |
Necesidades estratégicas de formación
En un año clave para la compañía como 2025, marcado por el desarrollo de la Inteligencia Artificial, digitalización y lanzamiento de nuevos productos, los programas de formación destinados a desarrollar las competencias y los conocimientos de los empleados cobran especial relevancia.
Entre los principales proyectos, orientados a mejorar la experiencia del cliente y a responder a las necesidades estratégicas de la empresa, se incluyen:
- Formación orientada a múltiples segmentos
- Tramitación integral
- Plan global de normativa y sostenibilidad
- Formación en Riesgos
- Formación en Ciberseguridad
- Formación en Inteligencia Artificial
En este contexto de necesidades formativas prioritarias, Línea Directa ha dedicado un 1,3 % más de horas a la formación de sus empleados (pasando de 69.842 a 70.726 horas de formación).
Se presenta a continuación la evolución de los indicadores de formación e inversión en formación y desarrollo de los últimos 3 años, 2023-2025.
| 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|
| Personas formadas | 2.592 | 2.428 | 2.510 |
| % Plantilla formada | 90,35% | 87,9% | 93,1% |
| Horas de formación | 82.579 | 69.842 | 70.726 |
| Horas de formación por empleado formado | 32 | 28,8 | 28,2 |
| Horas de formación por empleado grupo | 33 | 25,3 | 26,2 |
| Inversión en formación | 493.100 | 500.521 | 537.461 |
| Inversión por empleado formado | 190 | 206 | 214 |
| Inversión por empleado | 198 | 181 | 199 |
Tanto las horas de formación como el coste por FTE (empleado a tiempo completo) formado se han distribuido de la siguiente manera en el último año 2025:
| Tipo de formación | % horas formadas % coste por FTE |
|---|---|
| Negocio | 71% |
| Habilidades blandas | 8% |
| Liderazgo | 6% |
| Tecnología | 8% |
| Cumplimiento normativo y riesgos | 5% |
| Seguridad y Salud | 2% |
| Idiomas | 1% |
Formación en Inteligencia Artificial en 2025
En un contexto de profunda transformación del sector asegurador, la Inteligencia Artificial se ha consolidado como una palanca estratégica clave para impulsar la competitividad, la eficiencia operativa y la excelencia en la experiencia de cliente. Las compañías aseguradoras tienen hoy la oportunidad —y la responsabilidad— de incorporar estas tecnologías de forma ética, segura y orientada al negocio, integrándolas en sus procesos, decisiones y modelos de relación.
En este marco, Línea Directa ha reforzado durante 2025 su apuesta por el desarrollo de capacidades en Inteligencia Artificial, promoviendo una cultura organizativa preparada para aprovechar todo su potencial. A través de un plan de formación estructurado y progresivo 2025 - 2026, la compañía ha impulsado el conocimiento, la adopción responsable y la aplicación práctica de la IA en todos los niveles, acelerando así su proceso de transformación digital y su posicionamiento como referente innovador en el sector asegurador.
Las principales acciones llevadas a cabo durante el ejercicio se han organizado en 4 focos principales por colectivos:
Pensamiento estratégico: dirigido a Dirección, Mandos y Coordinadores
Programa de Estrategia en IA: En colaboración con la escuela especializada MIOTI, Línea Directa impulsó un programa para profundizar en el potencial estratégico de la Inteligencia Artificial. A través de esta formación, los participantes pudieron conocer herramientas corporativas como Microsoft Copilot, identificar oportunidades de aplicación en el negocio y desarrollar casos de uso orientados a la mejora de la eficiencia y la toma de decisiones.
En total, 53 personas completaron el programa en 2025 y continúa en 2026.
Programa de Gobierno y Proyectos de IA en Línea Directa: esta formación permitió dar a conocer el modelo de gobierno de la IA en la compañía, así como los principales proyectos e iniciativas en desarrollo dentro de Línea Directa.
Un total de 29 personas participaron en esta acción formativa y continúa en 2026.
Foco técnico: dirigido a profesionales de las áreas de Tecnología y Transformación inmersas en proyectos estratégicos en el transaccional
Programa de Implantación de Proyectos con Inteligencia Artificial Generativa (IAG)
Orientado a los equipos de Tecnología y Transformación, este programa tuvo como objetivo capacitar a los participantes en los fundamentos, arquitecturas y aplicaciones de la Inteligencia Artificial Generativa, con especial foco en modelos de lenguaje (LLM) y agentes inteligentes.
La formación permitió profundizar en el desarrollo e implantación de soluciones avanzadas, promoviendo una adopción eficiente y responsable de estas tecnologías.
Participaron 27 personas en 2025 y continúa en 2026.
Foco no técnico: profesionales de áreas de apoyo al negocio
Programa de Inteligencia Artificial Generativa: Dirigido a colectivos de apoyo al negocio como Recursos Humanos, Finanzas o Secretaría, este programa proporcionó conocimientos técnicos y prácticos sobre Inteligencia Artificial Generativa, incluyendo el uso avanzado de Microsoft 365 Copilot, el diseño de prompts efectivos y la optimización de procesos mediante herramientas como Excel y PowerPoint.
Asimismo, la formación incorporó criterios éticos y de uso responsable de la IA.
Un total de 144 personas participaron en esta iniciativa y continúa en 2026.
Concienciación y uso responsable: acciones dirigidas a toda la organización
Concienciación en Inteligencia Artificial y Reglamento Europeo de IA
Con el objetivo de garantizar un uso responsable y alineado con las exigencias regulatorias europeas, se lanzó una formación dirigida a toda la plantilla sobre los fundamentos de la Inteligencia Artificial y el nuevo marco normativo de la Unión Europea.
La iniciativa, desarrollada en 2025, contó con la participación de 1.480 personas.
Formación en IA Generativa para autoaprendizaje
Línea Directa continuó impulsando el aprendizaje continuo a través de su catálogo de autoformación, incorporando contenidos específicos sobre Inteligencia Artificial Generativa y herramientas de productividad basadas en IA.
Durante 2025, 19 personas realizaron esta formación.
Formación de riesgos
Para fomentar una cultura de riesgos sólida, Línea Directa implementa diversas iniciativas, como la formación periódica a consejeros no ejecutivos orientada a familiarizarlos con los principios y estrategias de gestión de riesgos, la capacitación general a empleados con píldoras formativas sobre Cumplimiento Normativo y metodología COSO y la integración de criterios de riesgos en nuevos productos y servicios con un checklist de evaluación de cada uno de ellos, elaborado por las funciones del área de riesgos.
En 2025, continuando con la formación del mapa de aseguramiento, se ha impartido formación sobre metodología de evaluación de riesgos y control interno. Han participado un total de 54 personas, colectivos indicados y ampliado por Auditoría Interna, en tercera fase, con personas de Finanzas, Secretaría General y SyP, así como de RRHH y Riesgos. También asistentes personas pendientes de la formación llevada a cabo en 2024 y que se han incorporado a la compañía desde entonces.
Los objetivos de esta formación han sido:
- Incorporar la ‘cultura del riesgo’ en los procesos de la compañía.
- Entender el riesgo y su entorno de control.
- Entender el modelo de las tres líneas de defensa y el aseguramiento de los riesgos.
- Conocer las responsabilidades del ‘control interno’ del área.
- Adquirir el conocimiento suficiente para aplicar la metodología corporativa de control interno.
Plan de Cultura de Ciberseguridad
En Línea Directa la ciberseguridad es mucho más que una cuestión tecnológica: es un pilar fundamental de nuestra cultura. En un entorno digital cada vez más complejo y dinámico, proteger nuestros activos y datos es responsabilidad de todos. Por eso, desde la compañía impulsamos campañas de sensibilización, formación continua y simulaciones de amenazas, que nos ayudan a identificar riesgos y fortalecer nuestra respuesta ante posibles ataques.
En 2024, Línea Directa realizó tareas de sensibilización y formación a toda la plantilla en ciberseguridad, destacando una formación inicial online obligatoria de una hora de duración para todas las nuevas incorporaciones, así como una propuesta de formación continua a través de módulos de autoaprendizaje en Linkedin Learning. Además, se impulsaron campañas globales de concienciación y difusión de consejos prácticos por canales internos, con el objetivo de fomentar una cultura de seguridad y proteger los activos digitales de la organización.
En 2025, Línea Directa ha desarrollado e implementado un Plan de Concienciación en Ciberseguridad, con el objetivo de consolidar una actitud consciente y responsable frente a los riesgos digitales en toda la organización. Este plan representa un avance respecto a años anteriores, integrando la ciberseguridad como parte esencial de la cultura corporativa y está dirigido a los 2.400 empleados del Grupo LDA.
La iniciativa ha incluido acciones de sensibilización y formación continua orientadas a que cada empleado comprenda su papel en la protección de los activos digitales. Se han lanzado campañas temáticas (phishing, smishing, vishing, ...) y se han difundido contenidos formativos a través de comunicaciones por correo electrónico y mediante plataforma de formación, asegurando un acceso directo y estructurado a información clave en materia de concienciación en ciberseguridad.
Estas acciones promueven los comportamientos seguros y fomentan una respuesta proactiva ante posibles amenazas.