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Los españoles perciben que realizar digitalmente sus gestiones cotidianas les permite ahorrar 177 horas y 2.140 euros al año. El I Barómetro de la Digitalización en España de Línea Directa analiza nuestros hábitos digitales en ámbitos como la banca, el comercio, la Administración y los seguros, así como las diferencias entre generaciones, perfiles y territorios.

La innovación digital ya forma parte de nuestra vida cotidiana

Hacer una transferencia, comprar un billete, pedir una cita, presentar una solicitud ante la Administración, consultar una póliza o comunicar un siniestro son gestiones que hoy realizamos habitualmente desde el móvil. Acciones que hace unos años podían implicar desplazamientos, esperas, documentación y horarios determinados se han integrado con naturalidad en nuestra rutina digital. El cambio ha sido tan progresivo que muchas veces apenas nos detenemos a pensar en su alcance.

El I Barómetro de la Digitalización en España de Línea Directa ofrece una radiografía de esta transformación y analiza cómo utilizamos y valoramos los canales digitales en cuatro ámbitos de nuestra vida cotidiana: banca, comercio, Administración Pública y seguros. Estas son algunas de sus principales conclusiones:

• El 95% de los ciudadanos realiza alguna gestión digital cada semana.
• Cada persona lleva a cabo una media de 5,4 gestiones digitales semanales.
• El 91% utiliza el teléfono móvil para realizar este tipo de operaciones.
• Cada gestión digital supone un ahorro medio de 38 minutos frente a su alternativa presencial.
• La digitalización permite recuperar 177 horas al año, con un valor económico estimado de 2.140 euros por persona.

Estas datos muestran que la digitalización ya no es un comportamiento reservado a determinados perfiles. Forma parte de la vida cotidiana de prácticamente toda la población.

Más de una semana de ahorro cada año

El Barómetro compara el tiempo que los ciudadanos consideran necesario para realizar una misma gestión de manera presencial y digital. La diferencia media es de 38 minutos por operación. Puede parecer un ahorro pequeño si lo observamos de forma aislada, pero adquiere otra dimensión al multiplicarlo por las gestiones que realizamos cada semana.

Con una media de 5,4 operaciones digitales semanales, el ahorro percibido alcanza las 177 horas al año por persona. Es decir, más de una semana completa, con sus días y sus noches. No hablamos únicamente del tiempo necesario para completar una operación. Las gestiones presenciales suelen llevar asociados otros pasos que también ocupan una parte de nuestro día:

• El desplazamiento.
• La búsqueda de aparcamiento o el uso del transporte público.
• La adaptación a un horario determinado.
• La preparación de documentos.
• La espera para ser atendidos.
• El regreso al punto de partida.

Muchos de estos pasos desaparecen o se reducen cuando trasladamos la gestión al canal digital. Por eso, una operación que nos permite recuperar unos minutos puede terminar generando un ahorro considerable cuando se repite a lo largo de todo el año.

 

El valor económico del tiempo que ahorramos

El Barómetro también traduce esas 177 horas a términos económicos. De acuerdo con la metodología empleada en el estudio, el tiempo recuperado representa un valor estimado de 2.140 euros anuales por persona. No se trata necesariamente de una cantidad que aparezca directamente en nuestra cuenta bancaria. Es una forma de cuantificar el valor del tiempo que ya no necesitamos dedicar a desplazamientos, esperas y procesos más largos.

La digitalización genera así dos beneficios estrechamente relacionados: nos permite recuperar horas para dedicar a otras actividades y reduce el coste de oportunidad asociado a realizar nuestras gestiones cotidianas.

Gestiones hormiga: pequeñas tareas que acumulan muchas horas

El ahorro anual no procede de una única gran operación. Es el resultado de sumar muchas tareas pequeñas que repetimos a lo largo de la semana. Consultar una cuenta bancaria, hacer una transferencia, comparar un producto, pedir una cita, presentar una solicitud, revisar una póliza o seguir el estado de un siniestro parecen acciones menores. Sin embargo, su recurrencia hace que terminen ocupando una parte considerable de nuestro tiempo.

Son lo que podemos denominar gestiones hormiga: pequeñas tareas cotidianas que, realizadas una a una, parecen tener un impacto limitado, pero que en conjunto esconden muchas horas de desplazamientos, esperas y trámites. El concepto ayuda a comprender por qué el ahorro asociado a la digitalización alcanza una cifra tan elevada.

No recuperamos 177 horas en una sola operación. Las recuperamos minuto a minuto, cada vez que evitamos una espera, un desplazamiento o un paso innecesario.

¿En qué ámbitos nos permite ahorrar más la digitalización?

El impacto de la digitalización no es igual en todos los sectores. El ahorro depende de factores como la frecuencia con la que hacemos cada gestión, la duración de su alternativa presencial, los desplazamientos necesarios o la complejidad del proceso.

Banca

La banca es uno de los ámbitos más digitalizados y transaccionales. Consultar movimientos, realizar una transferencia o gestionar un recibo son operaciones frecuentes que ya resolvemos mayoritariamente desde el móvil o el ordenador. El ahorro percibido es especialmente relevante porque el canal digital permite evitar el desplazamiento hasta una oficina, la adaptación a sus horarios y la espera para ser atendido.

Seguros

Los canales digitales permiten consultar una póliza, modificar datos, solicitar asistencia, pedir una cita médica, comunicar un parte o hacer el seguimiento de un siniestro. En este ámbito, los clientes valoran la autonomía y la agilidad para realizar sus gestiones habituales. Cuando se enfrentan a una situación compleja o necesitan orientación, quieren poder contar también con el conocimiento y la atención de un profesional.

Administración

Pedir una cita, presentar documentación o consultar el estado de un expediente son algunas de las gestiones administrativas que actualmente pueden realizarse a través de canales digitales. La principal ventaja se encuentra en evitar desplazamientos y esperas, así como en poder iniciar determinados trámites sin depender de un horario de atención presencial.

Consumo

En el ámbito del consumo, los canales digitales permiten buscar información, comparar características y precios, comprobar la disponibilidad de un producto, comprarlo y seguir su envío. Aunque el ahorro percibido en cada operación puede ser menor que en otros sectores, la elevada frecuencia de estas acciones hace que su impacto acumulado sea significativo.

“El ahorro depende del tiempo que recuperamos en cada gestión unido a la frecuencia con la que la realizamos”.

 

El perfil más digital no es el más joven

Uno de los hallazgos más significativos del Barómetro es que el perfil con mayor preferencia por los canales digitales para realizar estas gestiones no se encuentra entre las personas más jóvenes. El denominado homo digitalis tiene entre 35 y 54 años.

En esta etapa suelen coincidir más responsabilidades laborales, familiares y personales, por lo que la posibilidad de resolver una gestión de forma rápida, autónoma y desde cualquier lugar adquiere un valor especial. El 68,1% de las personas de este grupo de edad prefieren realizar sus gestiones mediante canales digitales.

Sin embargo, quienes perciben un mayor ahorro son las personas de entre 55 y 64 años, que calculan que recuperan 42 minutos por gestión. En cambio, los jóvenes de 18 a 24 años estiman un ahorro de 21,5 minutos, prácticamente la mitad.

Esta diferencia no significa que los más jóvenes utilicen menos la tecnología. Al haber crecido en un entorno digital, disponen de menos referencias sobre los desplazamientos, las esperas y los procesos presenciales que ahora pueden evitar. Quienes han utilizado durante años ambos canales cuentan con un punto de comparación más claro y perciben con mayor intensidad el tiempo que les devuelve la digitalización.

¿Cuánto se prefiere el canal digital según la edad?

El territorio también influye

El ahorro percibido tampoco es igual en toda España. La distancia a los servicios, las condiciones de movilidad, la disponibilidad de oficinas y el tamaño del lugar de residencia influyen en el tiempo necesario para completar una gestión presencial. En las grandes ciudades, donde los desplazamientos suelen resultar más largos y complejos, el ahorro estimado puede ser hasta un 40% superior al registrado en las localidades más pequeñas.

El Barómetro permite observar estas diferencias por comunidades autónomas y muestra que una misma solución digital puede aportar un valor distinto según el punto de partida presencial de cada territorio.

Un punto de partida para seguir innovando

El I Barómetro de la Digitalización en España de Línea Directa nace de la investigación realizada para poner en marcha los nuevos activos digitales de la compañía. El estudio permite comprender qué valor obtienen los ciudadanos de la tecnología, qué barreras continúan presentes y qué esperan de las empresas con las que se relacionan. Sus resultados señalan la importancia de la seguridad y combinar autonomía digital con acompañamiento profesional.

Para Línea Directa, este Barómetro es un punto de partida para seguir escuchando, comprendiendo y mejorando. Queremos aprovechar las posibilidades de la tecnología disponible en cada momento para ofrecer experiencias más sencillas, respuestas más certeras y una relación cada vez más cercana con nuestros clientes. En definitiva, para hacerles la vida más fácil.

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